Responsable de l’assistance informatique - Super Admin

Le responsable de l’assistance informatique est chargé de fournir une assistance technique à tous les employés de djibouti. il veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l’entreprise, résout les problèmes techniques et assure la formation et l’assistance des utilisateurs. il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique pour mettre en œuvre et maintenir les solutions et l’infrastructure informatiques.

 

• Soutenir les demandes et les incidents informatiques des utilisateurs finaux liés aux applications d’entreprise, aux solutions logicielles et aux problèmes de réseau.
• S’approprier les demandes et les incidents signalés, proposer des solutions de son propre chef ou coordonner les efforts de résolution en collaboration avec l’entreprise, d’autres experts de l’équipe informatique ou des fournisseurs tiers (locaux, régionaux ou mondiaux).
• Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes.
• Suivre les procédures standard pour faire remonter les problèmes de manière appropriée aux équipes internes respectives et fournir un retour d’information rapide et précis à toutes les parties concernées.
• Documenter les connaissances sous la forme d’une base de données de connaissances, le cas échéant.
  Le cas échéant, jouer le rôle d’analyste commercial dans le cadre de projets internes spécifiques. Participer à la saisie des demandes des entreprises impliquant des ajustements des applications/systèmes existants imposés par des changements dans les flux opérationnels et/ou l’optimisation des processus de travail existants.
• Collaborer avec les équipes de ΙΤ et les experts en ligne pour soutenir les contrôles informatiques et les exigences d’audit qui garantissent la performance et la continuité de l’entreprise.
• Maintenir à jour la documentation des services informatiques locaux (politiques, procédures, manuels d’utilisation, FAQ).
• Veiller à ce que les opérations informatiques soient conformes aux politiques de l’entreprise et aux réglementations sectorielles.
• Favoriser un environnement d’équipe positif et collaboratif.

• Au moins deux ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en matière de communication et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.
• Excellentes compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des logiciels et produits Microsoft
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Autonome et capable d’identifier et de mener à bien ses propres objectifs et initiatives avec un minimum d’encadrement.
• Compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise de l’anglais.
• Une expérience dans l’industrie automobile est souhaitable mais pas indispensable.
• La connaissance de l’ITIL ou d’autres cadres de gestion des services est un atout.